За каких-то полвека моллы превратились в узловые точки американских городов. Под крышей этих торговых центров расположены магазины, рестораны, фитнес-клубы, гостиницы, рестораны… всего не перечесть. Сейчас эти американские изобретения можно встретить по всему миру в самых неожиданных местах — от Куала-Лумпура до Дубая и от Токио до Сан-Паулу. В последние годы крупные торговые центры появились и в городах бывшего СССР: в частности, недавно в Москве был построен самый крупный в Европе молл.
Пако Андерхилл знает о торговых центрах все. Последние два десятка лет его консалтинговая фирма обследовала сотни подобных заведений во многих городах Америки и тридцати других странах. «Торговые центры – это места, где люди среднего класса ощущают себя комфортабельно и в безопасности, — говорит он. — Часто торговые центры имеют собственную полицию или службу безопасности. Поэтому люди без опаски назначают там свидания и встречи. Но больше всего в моллах привлекает возможность посмотреть на других людей. Не исключаю, что эту потребность мы унаследовали с тех времен, когда были охотниками и собирателями: мы любим пощупать и понюхать вещи. А где лучше это сделать, как не на открытой выкладке товаров в торговом центре?»
В США первые крытые торговые центры появились в пригородах. При их планировании 20-30 лет назад учитывался тот факт, что люди будут приезжать на машинах, поэтому рядом строились гигантские автостоянки. Сейчас мест на стоянках уже не хватает, приходится создавать подземные гаражи, делать паркинги на дальних подступах и доставлять людей на челночных автобусах. И, конечно, строить новые торговые центры.
«В штате Нью-Йорк, где я живу, — продолжает Андерхилл, — в пределах 25 минут езды от моего дома находится двадцать с лишним крытых торговых центров. В какой ехать? Чем руководствоваться при выборе? В одном легче парковаться; в другом – лучше кинозал, куда я хочу зайти после шопинга; в третьем больше бутиков класса люкс; в четвертом объявлена грандиозная распродажа…».
Факторов, влияющих на выбор торгового центра, множество, — подтверждает президент компании Center for Customer Focus («В фокусе — потребитель») Говард Хайден. — Среди них – разнообразие ресторанов, приятность музыкального фона, чистота торговых залов и подсобных помещений».
Важным плюсом, судя по опросам, является отсутствие стресса, добавляет Хайден: «Помню, я был в крупнейшем в мире торговом мегацентре Mall of America в Миннесоте. Многие его посетители жаловались на то, что теряются и долго не могут найти друг друга. Узнав об этом, один предприниматель тут же наладил аренду портативных раций, с помощью которых покупатели поддерживают постоянную связь со своими детьми и спутниками».
Mall of America привлекает посетителей со всего света. Авиакомпания «Northwest» организует прямые рейсы из Японии в Миннесоту: туристы проводят в нем три дня и улетают домой.
Крытые торговые центры позволяют не зависеть от погоды, так как внутри них всегда поддерживается приятная температура. Это качество привлекло подражателей в странах со слишком жарким и слишком холодным климатом.
«Но вот что интересно, — подчеркивает Андерхилл. – Владельцы зарубежных торговых центров вносят свои коррективы в американские модели. Так, в торговом центре Diagonal в Барселоне электронная система выводит машину к свободному месту на парковке. В Бразилии широкую популярность приобрели прачечные и химчистки: хозяйки при входе в торговый центр сдают вещи, а через несколько часов при выходе получают их чистыми и выглаженными».
После появления интернета возникли опасения, что американские моллы отомрут, поскольку люди будут делать все покупки с помощью компьютера. Но эти тревоги не оправдались. Может, дело в той самой врожденной потребности поглядеть на себе подобных, о которой говорил Пако Андерхилл?
